國際化經營與企業文化的國際化
2019-09-29

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中國商務部副部長陳健曾在“博鰲亞洲論壇國際資本峰會”上指出,中國對外承包工程連續七年保持30%以上增長速度,工程企業每年為國家創造300億美元左右的外匯收入。中國已經跨入世界工程承包大國前列。他同時指出,中國企業的“走出去”還處在初級階段,國際化經營的經驗不足,現行的管理體制和生產經營模式,以及企業文化適應性等都面臨著嚴峻的挑戰。因此,如何盡快增強企業綜合實力,提高企業核心競爭力,是“走出去”的中國企業亟需解決的重大課題。

在海外業務實踐中,要增強華舟重工“走出去”的核心競爭力,非常重要的一環是公司在“走出去”過程中,必須建設既符合企業發展戰略,又滿足企業跨國經營需要的企業文化。姑且不談企業文化于現代企業擴張與發展的重要性,僅就經濟發展全球化趨勢的日益加強,使得不同地域、不同國家、不同民族、不同信仰的文化差異所導致的沖突和管理困難比比皆是,對公司的國際化經營有著巨大的影響,就值得重視。這意味著,公司要在全球化大潮中生存發展,就必須首先建設與跨國經營管理工作相配套的企業文化。

一、企業文化國際化建設圍繞的原則

要想“走出去”,企業文化建設應當在倡導價值觀念、引導行為模式、培養內部氛圍和塑造外在形象上多想辦法,多出妙招,以適應發新環境,并獲得當地國的認可和支持。要秉承“人本”、“創新”、“和諧”、“雙贏”的理念,圍繞這些理念來打造。

人本,即“以人為本”。這里的“人”不單單指企業內部員工,也不僅僅包括協作隊伍人員和當地雇員,還包括國內民眾和當地國民。內部員工、協作隊伍人員和當地雇員是企業的內部團隊,公司需要他們放大能量、團結奮斗、開拓創新,保證工程質量,節約成本,提高效率,提升競爭力,保護內外環境、軟硬環境,成就和樹立企業形象。國內民眾是企業的有力后盾,沒有了他們源源不斷的精神支持,企業就成了無源之水;當地國民是企業的顧客,企業的所作所為當以顧客為關注焦點,他們支持不支持、擁護不擁護、贊成不贊成、答應不答應、合作不合作,同樣對企業的發展起著非常關鍵的促進或阻礙作用。因此,要走出去,就必須堅持廣泛的人本理念。國家支持企業走出去,更多的是為了發展國與國之間的和平外交關系,在以人為本這點上尤其要給予更多的關注——在國內,你不注意以人為本,大不了人心渙散,甚至導致破產倒閉而已;在國外,你不注意以人為本,在當地造成了不好的影響,損害的就不只是企業的利益,還有國家的潛在利益。

創新是發展的內在動力,企業要想真正“走出去”,就必須不斷改變原來的習慣、方法,不只在技術和工藝工法上變革,在管理制度、管理思路、管理流程和藝術上也需要推陳出新。這意味著要結合當地不斷發展變化的需要和思維習慣、法律制度,創新產品質地、花色、品種和生產管理方法、制度、策略。不僅要為鼓舞員工士氣的需要和管理策略的需要而創新,而且還要為適合當地風土人情、法律制度而不斷創新,行為模式、內部氛圍和外在形象的變化不言而喻。

和諧是為了平衡各種關系,保證各項工作全面、協調和可持續開展。在企業內部,要構建和諧的內部組織關系、人際關系,減少工作程序、環節和員工感情、觀念等多方面的阻力和磨擦,協調一致,增添企業發展合力;還要格外注意處理好本國員工、協作隊伍及當地雇員的關系,使之和諧自然。在企業外部,則要注意協調好本企業與當地人民的關系,內部制度與當地法律制度及風土人情的關系。處理不好這些關系,企業同樣很難在當地立足。

雙贏,不僅指企業發展與員工發展的雙贏、企業獲得收益及協作單位獲得收益的雙贏,還體現在企業與所在國均獲得利益的雙贏,同時使當地人民生活質量得到改善,甚至當地傳統的生產方式得到改進,所在國經濟技術得到發展。這是一種國際主義精神,也是企業“走出去”應負的責任。如果不能給所在國帶來利益,所在國就不會長期接受該企業的進入,有時企業對所在國的貢獻達不到其期望值時,也會遭遇冷漠甚至拒斥,進而經營不下去。????

二、企業文化國際化的基本特征

世界經濟一體化過程中企業文化發展的趨勢,對企業文化建設的國際化具有重要的指導價值和實踐意義。總體來看,企業文化發展的總趨勢將呈現全球化、本土化、多元化、人性化。企業模式在創新,企業發展戰略在創新,企業文化建設也在創新。總的說來,企業文化建設呈現出以下幾種發展趨勢。

一是速度快。世界充滿著變化,正所謂惟一不變的東西就是變化。當今世界“一個公司的成敗取決于其適應變化的能力”。傳統競爭因素的重要性在不斷減弱,而競爭越來越表現為時間競爭。新經濟中的現代企業已沒有決策大小的問題,只有速度快慢的問題。為此,海爾張瑞敏提出了“快魚吃慢魚理論”。培育起重視速度的文化成為當務之急。市場競爭的焦點不再集中于誰的科技更優良,規模更強大,資本最雄厚,而是要看誰最先發現最終消費者,并能最先滿足最終消費者的需求,誰最先順利地為消費者提供其所需的商品或服務。另外,企業速度文化強調的不僅是創造嶄新的管理和運行流程,更重要的是要營造出充分發揮知識和智能效率的企業文化氛圍,在快速變動的商業環境中提供企業員工最快速的反應機制,讓員工徹底發揮潛力,主動掌握不斷流動的信息所透露出的商機。???

二是文化新。創新是一個民族的靈魂,文化創新則是企業核心競爭力的基礎。當今世界,在信息化背景下,創新的作用得到空前強化,并升華成一種社會需求。在變動頻繁的時代,成功者往往是那些敢于大膽創新、不畏風險的人。因此,適合個人創新、組織靈活機動以及完善的人才交流體系,是促使一個經濟組織始終充滿活力的不可或缺的文化因素。?????

三是虛擬化。經濟全球化和知識經濟時代的典型產物就是虛擬,就是與信息緊密掛鉤的知識密集型產品和產業。在新形勢下,任何個人都能夠通過網絡向全球市場提供非物質產品,而既不需要自己擁有生產設備,也不需要擁有銷售網絡。由此可見,企業虛擬文化的要旨在于具有靈活、合作、共享、快速反應、高效輸出等素質。耐克、可口可樂等美國公司就是虛擬經營的典范,它們不斷地制造概念,通過概念來進行市場擴張。在全球生產普遍供大于求的形勢下,傳統的消費概念已經過時,發現消費、創造消費,從有限消費轉變為無限消費,就成為虛擬經營的重要內容。

四是融合化。經濟全球化導致競爭的內涵發生變化,競爭中的合作,使企業必須不斷融合多元文化。同時,經濟全球化也為企業文化的融合鋪平道路。通過全球化,把各種稀缺要素掌握在自己手里;通過全球性合作,實現最佳優勢互補。要注重文化方面的差異和融合。不管何種形式協作、結盟,雙贏模式都必須有文化溝通,有雙贏文化和雙贏智慧、雙贏思維方式。多元優于一元,合作大于競爭,共享勝過獨占。企業有了包容性的融合文化,就能突破看似有限的市場空間和社會結構,實現優勢互補和資源重組,在更為廣泛的程度上完成雙贏或多贏的商業運作。

三、舉全員之力,把企業文化打造成國際化競爭的“金鑰匙”

面對新的形勢、新的環境,華舟重工與對手較量或合作的平臺上,如何以新的理念、新的戰略打造出具有國際競爭力的應急品牌呢?答案就是,加強培育和發展符合先進標準、具有時代特征和獨具特色的企業文化。

(一)打造誠信第一理念,弘揚具有民族特色的國際化核心理念

在成熟的市場經濟條件下,誠信是企業最大的無形資產,是企業精神的第一要義。這種無形資產,往往表現為企業的品牌效益。人們相信這個企業,就是因為這個企業具有誠信的品質。

目前,在世界市場的信用缺失是我國企業存在的一個突出問題。我國企業信用狀況令人堪憂,失信行為已經影響到經濟主體的健康發展,甚至影響到國家形象。世界貿易組織總干事穆爾曾經尖銳地指出:“中國加入世貿組織后,從長遠看,最缺乏的不是資金、技術和人才,而是信用,以及建立和完善信用體系的機制”。這就要求我們繼承和弘揚優秀的中國傳統商德,宣傳誠信理念,倡導誠信價值觀,完善法律體系,規范信用關系,建立信用經濟。以誠信的形象,卓越的品牌,優質的服務,打造企業的良好形象。

(二)圍繞核心競爭力建設,企業文化建設應體現以下四個方面的核心價值觀:

一是為顧客創造價值。確保提供優質的物質形態價值,通過設立本地生產、營銷、服務支持機構,適應當地顧客宗教信仰、風俗習慣、生產生活方式,提供優質的產品和服務。加強誠信建設,遵守當地法律規章,以道德立信譽、以誠信求發展。提供高尚的精神形態價值,重視品牌建設,引導顧客從消費產品轉向消費品牌,培養顧客的文化認同。在豐富華舟品牌內涵的同時,增加品牌的價值。?

二是為員工謀求福利。做到這一點,是樹立企業形象、親近與當地民眾關系、集聚優秀人才的基本途徑。設立分公司后,分遵守東道國員工養老、醫療、工傷等社會福利法律法規,公正、一律體現對內外員工的關懷,培養員工的忠誠度榮譽感,增強凝聚力,激發創造力。?

三是為社會承擔責任。企業除承擔創造財富、提供就業機會外,還以自然人身份履行社會責任。對兒童、婦女、老人、殘疾人等公益活動,無論捐款還是援建設施,都應熱情關心和積極支持。這是公關宣傳策略,更是增強企業文化親和力的途徑,為企業發展營造和諧的外部環境。?

四是履行環保義務。由于地球環境的統一性,局部生態災難可能引發鄰近地區生態的連鎖反應。施工建設是為了當地經濟的持續增長,尤其不能給對方帶來環境污染和環保災難。樹立對環保高度負責的企業形象,理所當然成為企業文化建設的核心內容。履行環保義務,在發達國家,是市場準入的基本條件;對發展中國家,則有助于樹立國際化領先企業形象。因此,應把學習貫徹國際公約、行業規范、所在國法律法規作為企業文化建設和履行環保義務的重要內容。

(三)實施品牌戰略,樹立企業的卓越形象

世界市場的競爭已經從單純的產品競爭,上升到包括產品質量、技術能力和企業信譽等企業品牌形象的競爭。一些世界著名的企業,之所以能在激烈的國際市場競爭中傲視群雄、長盛不衰,與其擁有有口皆碑的企業形象是分不開的。

品牌是企業在市場中的靈魂。對于一個走國際化道路的企業來講,要想使自己的產品能夠在國際上找到市場,要讓異國他鄉的顧客也認可自己的產品,首先就必須讓他們先認可你的品牌。作為企業的無形資本,品牌不僅代表著一個企業的素質、信譽和形象,也是一個民族的素質和一個國家形象的有力體現。因此,塑造企業名牌形象,始終是公司走入國際市場的首要戰略。通過塑造企業品牌,促使消費者對品牌從認識到認可、從認可到滿意、從滿意到認同、從認同到信賴、從信賴到忠誠、從忠誠到信仰。加強企業文化建設將更有助于提升品牌價值,樹立品牌信仰。在我們手中,不僅要塑造一個知名的華舟品牌,還要塑造一個具有民族象征的企業形象。

(四)、完善企業制度,以制度保障企業的國際化

制度不僅是企業核心價值觀的重要體現,而且是企業倡導的“文化底限”。在實施“走出去”戰略過程中,我們注重在有形的制度中滲透無形的文化,運用剛柔并濟的方式,使員工既有價值觀的導向,又有制度化的規范。一是建立健全適應“走出去”戰略的管理機制、制度體系,公司先臺了《公司員工赴境外工作管理規定》等多項制度,并“率先”簽訂赴海外工作承諾書,此舉有力地實現了全員承諾。通過對員工赴境外工作進行政策引導和程序規范,公司廣大員工克服地域觀念的影響,視赴境外工作為一種常態。二是將員工的海外工作資歷和業績作為學習培訓、職務晉升、入黨培養優先考慮的依據,并固化于制,調動和保護了廣大員工赴海外施工的積極性。三是加強海外人才隊伍建設,積極引進各類專業人才,為培養海外合格人才提供人力儲備。為培養項目與經營管理人才,選送年輕員工赴海外項目部鍛煉、積累經驗,提高了海外人才的綜合素質。

(五)開展企業文化國際化研究,規避企業國際化風險

中國企業的國際化已經是一種不可逆轉的趨勢。在經濟全球化、企業國際化的大趨勢下,越來越多的企業在異地、異國開展經營活動,與國際間的經濟技術合作也日益多樣化。公司在跨國經營的過程中,不可避免地會處于不同文化環境之中,由于文化之間的差異而導致的文化誤解、文化沖突,有時會危及企業經營目標的實現。如何克服文化因素帶來的風險,在本國化、區域化與全球化之間,尋求一種適度的平衡,就成為許多企業在競爭中取勝的關鍵。

面對這種影響,我們必須學會品嘗文化,趨利避害。公司在實施跨國發展的過程中,應詳細了解進入國家的市場與文化情況,根據所在國家不同的文化特點,有針對性地調整自身的管理措施與策略。這就要求我們從文化根源上開展企業文化研究的國際比較,從經營合作中規避國際文化風險,從國際化戰略角度規避國際文化風險。當今世界的潮流是“競爭”之中有“競合”,各種文化的優質要素經過整合后,形成一種新的企業文化,這并不是替代或戰勝,而是適應或融合。

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